.Wells Fargo ha decidido llevar a cabo una renovación significativa en más de 4,000 de sus sucursales en Estados Unidos.
El director ejecutivo, Charles Scharf, anunció esta transformación durante una reciente presentación de ganancias según publicó Mundo Deportivo en su portal web.
La remodelación se hará con el propósito de mejorar la experiencia del cliente y aumentar el compromiso de los empleados.
¿Cuáles son los planes de la compañía?
La compañía planea actualizar sus 4,349 oficinas mediante cambios estéticos y funcionales que incluyen la renovación de muebles, iluminación, alfombras y pintura.
También planean instalar pantallas digitales y la eliminación de las filas tradicionales de cajeros. Además, se crearán "espacios colaborativos" para facilitar reuniones entre empleados y clientes.
Este enfoque busca hacer que las sucursales sean más acogedoras y centradas en el cliente, lo que también implica mejoras en los procesos de apertura de cuentas, tanto en persona como a través de canales digitales.
Para los clientes, estos cambios representan una mejora en comodidad y eficiencia, permitiendo un trato más personalizado y eliminando esperas prolongadas.
A pesar de la inversión significativa que implica esta renovación, Wells Fargo busca recuperar la confianza de los usuarios tras el escándalo de 2017.
En dicha fecha se reveló que el banco había abierto cuentas sin el consentimiento de los clientes, lo que llevó al cierre de más de 2,280 sucursales en años recientes.
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