Una de las divisiones más grandes de la Universidad del Sur de California, Estados Unidos (EEUU), está en la búsqueda de personal.
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El cargo aplica para un agente de recepción encargado de ofrecer a los huéspedes la ayuda e información eficiente y precisa, de forma amable y respetuosa.
Las responsabilidades:
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Recibir a todos los huéspedes a su llegada y garantizar un proceso de registro rápido y eficiente, incluyendo la verificación de su identidad, crédito y pago de la estancia. Asignar las llaves de las habitaciones, asistir a los huéspedes, completar las tarjetas de registro y brindar cualquier otra asistencia necesaria. Colocar la información del huésped y de la habitación en los paquetes correspondientes de recepción y comunicar la información al personal del hotel correspondiente. Atender las solicitudes especiales siempre que sea posible.
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Revise las cuentas y los cargos con los huéspedes durante el proceso de pago.
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Asistir en el prerregistro y el bloqueo de habitaciones para reservas. Aceptar reservas para el mismo día y futuras cuando sea necesario. Conocer los procedimientos de cancelación.
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Utilice técnicas de venta sugestiva para vender habitaciones y promocionar otros servicios del hotel.
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Trabaje en estrecha colaboración con el departamento de limpieza y coordine las actualizaciones del estado de las habitaciones, notificando al departamento sobre todas las salidas, salidas tardías, llegadas anticipadas, solicitudes especiales y habitaciones de uso diario.
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Coordinar las solicitudes de mantenimiento y reparación, y mantener el almacenamiento de las llaves de las habitaciones de los huéspedes. Comprender y cumplir a cabalidad las políticas y procedimientos adecuados de crédito, cobro de cheques y manejo de efectivo. Desempeñar las funciones de cajero (como liquidación de facturas, contabilizar cargos en las cuentas de los huéspedes y realizar cambios de moneda extranjera).
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Responder consultas relacionadas con servicios y comodidades del hotel, restaurantes de la zona, entretenimiento e indicaciones de viaje.
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Atienda las llamadas entrantes a través de la consola PBX de forma educada y profesional, utilizando la terminología estándar y dirigiéndolas al departamento, habitación, sala de reuniones o centro correspondiente. Use la etiqueta telefónica adecuada. Tome los mensajes y asegúrese de que se entreguen con prontitud. Utilice los procedimientos adecuados para el manejo de correo, paquetes y mensajes.
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Leer y firmar el registro diario de transferencias y el tablón de anuncios. Conocer las actividades y reuniones diarias del hotel.
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Manejar todas las llamadas internas y comunicar los comentarios, quejas y solicitudes de los huéspedes a los gerentes correspondientes.
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Organizar excursiones, taxis u otros medios de transporte o reservas de restaurantes para los huéspedes que lo soliciten.
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Informar sobre cualquier suceso o solicitud inusual al subgerente o al gerente de turno.
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Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen o soliciten. La Universidad se reserva el derecho de añadir o modificar funciones en cualquier momento.
Los interesados pueden aplicar a través de www.simplyhired.com.
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