Ante situaciones de cobros indebidos o maltratos en comercios, los consumidores venezolanos cuentan con un procedimiento accesible y claro para presentar sus denuncias ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde).
Este organismo pone a disposición diversos canales para que los usuarios puedan hacer valer sus derechos de manera efectiva.
La información, extraída directamente del portal web oficial de la Sundde, detalla que el proceso para denunciar irregularidades consta de tres pasos fundamentales que facilitan la atención y el seguimiento de cada caso.
Este es el paso a paso
El paso a paso para formalizar una denuncia ante la Sundde es el siguiente:
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Paso 1: Reúne los documentos necesarios. Antes de iniciar el proceso, es fundamental contar con la cédula de identidad, el Registro de Información Fiscal (RIF), la factura del producto o servicio afectado y una carta de exposición de motivos firmada donde se detallen los hechos.
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Paso 2: Presenta tu denuncia. Una vez que tengas los documentos, puedes dirigirte al portal web de la Sundde (www.sundde.gob.ve) para realizar la denuncia en línea, acudir de forma presencial a cualquiera de sus oficinas distribuidas a nivel nacional, o comunicarte a través de la línea telefónica gratuita 0-800-LOJUSTO (5658786) para recibir orientación y apoyo.
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Paso 3: Realiza el seguimiento de tu caso. Al formalizar la denuncia, la Sundde te asignará un código único. Este código es crucial para que puedas hacer seguimiento al estado de tu caso, ya sea a través del portal web o contactando nuevamente la línea 0-800-LOJUSTO. Este paso marca el inicio de un proceso que puede incluir una conciliación entre las partes involucradas.
Este sistema busca garantizar que los consumidores tengan una vía clara y eficiente para defender sus derechos socioeconómicos, respaldados por la Ley Orgánica de Precios Justos y con atención personalizada en todo el territorio nacional.
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