Cuando los servicios básicos fallan en Nueva Jersey, los usuarios tienen derecho a presentar quejas formales si su proveedor no soluciona el problema.
Las autoridades estatales recomiendan contactar primero a la empresa de electricidad, gas, agua o cable para intentar resolver la situación.
En la mayoría de los casos, las compañías responden con rapidez y ofrecen una solución inmediata.
A dónde acudir
Sin embargo, si el inconveniente persiste, los residentes pueden acudir a la División de Asistencia al Cliente de la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey (BPU).
Esta oficina recibe reclamos verbales, escritos o por correo electrónico sobre interrupciones del servicio, demoras, facturas elevadas, depósitos, acuerdos de pago y tarifas inesperadas.
Los usuarios también pueden hacer sus denuncias por teléfono. Para servicios públicos, está disponible la línea gratuita (800) 624-0241, y para televisión por cable, (800) 624-0331.
Emergencias y quejas en línea
En situaciones de emergencia —como fugas de gas, cables eléctricos caídos o roturas de tuberías de agua— se debe llamar de inmediato al proveedor correspondiente y al 911. En esos casos, la atención es prioritaria.
Las quejas electrónicas se revisan a diario durante el horario laboral (de 9:00 a 16:00). El formulario digital permite reportar incidentes con servicios públicos, televisión por cable o proveedores externos.
Quienes prefieran hacerlo por escrito pueden enviar su carta a la División de Asistencia al Cliente, ubicada en 44 South Clinton Ave, Trenton, NJ 08625-0350.
Además, si el usuario considera necesario solicitar una audiencia formal, puede hacerlo conforme al reglamento NJAC 14:1-1, presentando su petición de manera electrónica ante la BPU.
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